近期，洛陽市偃師區稅務局積極探索“未訴先辦”工作機制，以征納互動服務、12345和12366熱線反饋結果為主要抓手，聚焦涉稅投訴源頭，突出前端化解，積極推動由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，促進稅費訴求解決再提效。

一是關口前移，實現源頭預防。借助稅收大數據篩查，聚焦發票投訴問題反映比較集中的餐飲住宿、批發零售、物業管理、居民日常服務等與居民生活息息相關的行業開展實地摸排走訪，加大普法力度，做到“對癥下藥”。

二是主動作為，實現精準服務。選取熱線高頻咨詢問題、辦稅繳費堵點難點訴求等信息進行分析，提供線上線下“一對一”“點對點”精準服務，著力把急難愁盼化解在萌芽狀態，努力實現合理訴求“不訴即解決”，持續增強民營企業持續健康發展的信心和決心。

三是常態復盤，實現良性互動。定期對納稅人繳費人反映的熱點、難點、堵點問題進行“復盤”，對問題產生原因進行再分析，持續完善工作機制，不斷鞏固拓展訴求解決成果。此外，通過制作社保費申報繳費、自然人代開電子普通發票等業務的操作指引，讓廣大納稅人繳費人實現掌上辦理。

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