?“現在的辦稅服務廳分區明確，功能齊全，我們辦理業務更加方便快捷了。”洛陽市強勝實業有限公司財務負責人倪素玲表示，“特別是簡事快辦區，讓我們能夠快速完成日常涉稅業務，節省了大量時間和精力，真正感受到了稅務部門為我們辦實事、解難題的貼心服務。”

?近年來，隨著稅收征管體制改革的深入推進，納稅人繳費人對辦稅服務的需求日益多元化和個性化。國家稅務總局洛陽市偃師區稅務局聚焦落實“高效辦成一件事”，推動辦稅服務廳職能轉型和功能升級，通過優化廳內布局、整合服務資源、完善矛盾調解機制等一系列舉措，推動涉稅事項高效辦理，切實提升納稅人滿意度和獲得感。

優化廳內布局 精準分區實現快速分流

走進煥然一新的辦稅服務廳，位于導稅咨詢臺后方的簡事快辦區格外引人注目。偃師區稅務局落實“首問負責制”制度，發揮導稅咨詢區優勢作用，為納稅人打造快速辦結、即辦即走的“簡事快辦”專區，化解辦稅高峰期辦稅時長和等候時間不匹配的問題。該區域安排專人輔導，主要處理信息確認、車輛購置稅申報、發票領用等高頻簡單業務，實現簡單業務“自助辦、快速辦”。納稅人繳費人進入辦稅服務廳后，可根據自身需求，直接前往“簡事快辦區”辦理業務，無需取號排隊，即來即辦，即辦即走。今年以來，簡事快辦區的業務平均辦理時間較之前縮短了近30%，極大地提高了辦稅效率。

針對老年人、殘疾人等特殊群體以及不熟悉電子稅務局操作的納稅人繳費人，偃師區稅務局在辦稅服務廳設置“便民幫辦區”，提供“一站式”貼心服務。針對跨區域涉稅事項、退稅審核、涉稅爭議等復雜業務，偃師區稅務局在辦稅服務廳設置“繁事專辦區”，組建由業務骨干、公職律師、稅務專家組成的“專家團隊”，為納稅人繳費人提供個性化、專業化、精準化的“專家會診”服務。納稅人繳費人可通過預約或現場取號的方式，在“繁事專辦區”享受“一對一”專屬服務，由專家團隊針對復雜業務進行“把脈問診”，量身定制解決方案，確保疑難問題得到及時有效解決。

整合服務資源 打造智慧辦稅體驗

在數字化轉型的大背景下，偃師區局緊跟時代步伐，整合優質服務資源，通過科技手段優化納稅服務，打造智慧辦稅新體驗。針對納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的疑難問題，偃師區稅務局抽調業務骨干，組建“偃師稅務解答專家團隊”，為納稅人繳費人提供精準、專業的咨詢服務。專家團隊通過線上“夏都稅聲”直播課堂、線下“納稅學堂”等多種形式，定期開展政策解讀和操作培訓，幫助納稅人繳費人及時掌握最新稅費政策和辦稅流程。

“智能協同中心”的建立，則是偃師區稅務局智慧稅務建設的又一個創新，該中心升級自助終端功能，將“自助辦+遠程辦+呼叫辦”相互融合，實現稅務數據的實時共享和處理。“以前辦理業務遇到問題，總是要跑一趟辦稅服務廳，現在有了‘智能協同中心’，足不出戶就能享受專業輔導和便捷服務，真是太方便了！”偃師開達日用百貨批零部財務人員常龍水對稅務部門的創新舉措贊不絕口。

完善調解機制 實現矛盾就地化解

“以前遇到稅務爭議問題，不知道找誰解決，現在有了‘辦不成事反映窗口’，感覺心里有底了。”洛陽壹銘辦公家具有限公司辦稅人員韓雯怡的話，道出了眾多納稅繳費人的心聲。民之所盼，稅之所向。偃師區稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極探索矛盾糾紛多元化機制，成立“‘偃’里有我”工作室，設置“辦不成事反映窗口”，將復雜問題提級處理，努力實現“小事不出分局、大事不出區局、矛盾就地化解”，為構建和諧征納關系、優化稅收營商環境貢獻力量。

“‘偃’里有我”工作室由業務骨干、公職律師、稅務專家組成，負責受理、調解、處理各類稅費矛盾糾紛。工作室通過耐心細致的溝通協調，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，實現“案結事了人和”。“‘偃’里有我”工作室自成立以來，已成功調解稅費爭議案件十余件，涉及企業和個人納稅人繳費人數十戶，有效化解了征納矛盾，促進了稅企和諧。

針對企業和群眾在辦稅過程中可能遇到的“疑難雜癥”，偃師區稅務局通過“辦不成事反映窗口”為稅務部門和納稅人之間架起溝通的橋梁，由業務能力強、服務態度好的工作人員值守，專門負責收集、整理、分析納稅人繳費人各類“辦不成事”的投訴與反饋，并協調相關部門及時解決。

對于涉及面廣、情況復雜、難以解決的重大矛盾糾紛，偃師區稅務局建立提級處理機制，由局領導牽頭，組織相關部門成立工作小組，進行專題研究，制定解決方案，并跟蹤督辦，確保問題得到妥善解決。在這一機制的推動下，偃師區稅務局不僅內部形成了“機關—辦稅服務廳—稅務分局”聯動協作的工作模式，還積極與地方政府、司法機關等部門溝通協調，共同研究解決涉及多領域的復雜稅務問題，共同化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩定。

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