各供水、供電、供氣公用企業(yè)及相關單位:

為保障居民生活用水表、電能表、燃氣表（以下簡稱民用“三表”）量值準確可靠，規(guī)范供水、供電、供氣公用企業(yè)及相關單位收費行為，切實維護消費者的合法權益，現(xiàn)將有關事項提醒告誡如下：

一、嚴守法律底線，落實企業(yè)主體責任

各供水、供電、供氣公用企業(yè)及相關單位要嚴格遵守《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國計量法實施細則》《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等相關法律法規(guī)，切實增強遵法、守法及服務意識，全面落實企業(yè)主體責任，依法依規(guī)開展居民水電氣供應相關經營活動，杜絕計量及價格違法行為。

二、強化計量管理，規(guī)范收費行為

1、強化民用“三表”計量管理。“三表”嚴格按照《實施強制管理的計量器具目錄》強檢方式要求執(zhí)行檢定，未經首次強制檢定、經檢定不合格的“三表”不得安裝使用，嚴禁利用“三表”進行計量作弊等違法行為。水量、電量、氣量的計量數(shù)據(jù)，必須以“三表”本體的顯示數(shù)據(jù)為準，遠程抄表系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)必須與“三表”本體顯示的數(shù)據(jù)一致。

2、規(guī)范居民水電氣收費行為。各供水、供電、供氣公用企業(yè)及相關單位要嚴格按照水電氣等公共事業(yè)項目價格政策執(zhí)行。屬于政府定價、政府指導價的項目，相關經營者要嚴格執(zhí)行政府部門制定的價格標準；屬于市場調節(jié)價的項目，以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。經營者在銷售商品或者提供服務過程中，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。

三、自覺接受監(jiān)督，妥善處理投訴

1、各供水、供電、供氣經營服務主體及相關單位要按照本提醒告誡書要求立即開展自查整改工作，對于自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應立即停止，主動改正并退還相關費用。對經提醒告誡仍未整改的，市場監(jiān)管部門將從嚴從重予以處理，并公開曝光。

2、有序推進民用“三表”到期輪換，做好輪換前信息報送、政策解讀、輿情應對預案，完善消費維權制度，暢通投訴維權渠道，優(yōu)化快速反應處置機制。

3、暢通群眾投訴渠道，妥善處理關于計量和收費問題的糾紛。一旦發(fā)現(xiàn)居民使用的“三表”失準，要立即進行處理和更換，切實維護消費者合法權益。

4、自覺接受社會監(jiān)督，廣大企業(yè)和居民用戶如遇到水電氣領域計量問題和違規(guī)收費行為，請保留好相關證據(jù)并撥打“12345”、“12315”服務熱線投訴舉報，市場監(jiān)管部門將對違法違規(guī)問題依法處理，切實保障廣大群眾的合法權益。