8月11日，一面寫有“盡職盡責暖人心 嚴謹高效辦實事”的錦旗被送到了偃師區退役軍人事務局優撫和褒揚科，送旗人是退役軍人樊某某及其家屬。這面錦旗不僅承載著她們對科室工作人員的誠摯謝意，更映照出退役軍人事務部門為優撫對象辦實事、解難題的責任擔當。

事情要從退役軍人樊某某的傷殘補評訴求說起。樊某某于2025年3月退伍，服役期間曾因公受傷。退伍后，由于當年對傷殘補評的辦理流程不熟悉，傷殘待遇的落實一直是她心中的一塊“心病”。近期，她抱著試試看的心態，來到偃師區退役軍人事務局優撫和褒揚科咨詢相關事宜。

科室工作人員在接待樊某某時，始終保持著熱情主動的態度。在詳細了解其服役經歷、受傷情況及訴求后，耐心細致地向她講解了傷殘補評的政策規定、所需材料清單及具體辦理流程，讓她對補評工作有了清晰的認識。考慮到原始材料存在部分細節模糊的問題，工作人員沒有簡單地“照章辦事”，而是主動向上級部門請示匯報，積極指導樊某某聯系原服役部隊及相關檔案管理部門，一步步補充完善檔案信息。

在整個辦理過程中，科室工作人員全程跟蹤進度，主動與各相關單位溝通協調，及時為樊某某解決材料補充、流程銜接中遇到的各種困難。經過不懈努力和多方聯動，樊某某的傷殘補評材料最終順利通過審核，成功評定了傷殘等級，相關待遇也第一時間得到了落實。

“真的太感謝優撫和褒揚科的同志們了！你們把我們退役軍人的事當成自己的事來辦，跑前跑后、盡心盡力，這份情誼我們記在心里！”贈送錦旗時，樊某某及其家屬難掩激動之情，連連向工作人員道謝。

一面錦旗，一份肯定；一句感謝，一份責任。偃師區退役軍人事務局優撫和褒揚科負責人表示，這面錦旗既是榮譽，更是鞭策。今后，科室將繼續秉持“以退役軍人為中心”的工作理念，不斷優化服務流程、提升服務效能，用心用情用力解決好退役軍人的急難愁盼問題，讓退役軍人切實感受到黨和政府的關懷與溫暖。